Контакты:

(812)922-38-50
(812) 987-91-97

Санкт-Петербург, 
Уткин пр., д. 13,
 к. 1, оф. 8,

centervibor@gmail.com

 

загрузка карты...
   

Оплатить банковской картой

Конфигурация "ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ"

Данная конфигурация была создана для служб технической поддержки предприятий и организаций. Ее предназначение - IT-подразделения любых организаций.

 

С помощью современного подхода к управлению информационными технологиями, можно при минимальных затратах, довольно эффективно координировать работу при обслуживании клиентов, формировать удобные каталоги сервисов и соглашений, осуществлять учет ПО и оборудования.

 

Из функциональных возможностей можно выделить несколько блоков управления: непосредственно службу поддержки, уровни сервиса, активы.

 

При управлении службой поддержки, регистрируется отдельный пользователь, настраивается бизнес-процесс по обработке его обращений. Здесь учитываются трудозатраты, принимаются и отправляются уведомления, фильтруются списки задач и др. Сотрудник службы поддержки может формировать дополнительные свойства и задачи, если таковых в перечне не будет.

 

По части сервиса все систематизируется в каталоги - сами сервисы, соглашения и т. д. Здесь же формируются отчеты, и осуществляется контроль за исполнением обязательств, отмеченных в соглашениях.

 

При управлении активами запускается в работу качественный (классификатор) и количественный учеты. Оцениваются рабочие места, проектируется на материально ответственных лиц, а суммарный учет с постатейными затратами анализируется в проекции стоимости активов. Здесь же учитываются серийные номера, активы поштучно, ремонты и обслуживания. Причем пользователь также наделен правами создания необходимых свойств, моделей активов и т.п.

 

Стоимость представленной категории не значительна, тем более, что эффективность работы наблюдается уже в первые дни работы. Для любого предприятия важно, чтобы все структуры работали как единый слаженный механизм. В части организации работы службы поддержки, эта конфигурация является незаменимой.

Рейтинг.Сопка.Net Яндекс.Метрика